Política de Devolución y Retorno

1. Condiciones de Devolución:

• Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación o que hayan sido dañados durante el envío. No se aceptan devoluciones por motivos de aroma o preferencia personal.

2. Plazo para Devoluciones:

• Debes notificarnos sobre el producto defectuoso en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la fecha de recepción.

3. Proceso de Devolución:

• Envíanos un correo a contacto@lucellacollections.com con el asunto "Devolución - [Número de tu Pedido]".
• Adjunta una fotografía clara del producto dañado y una breve descripción del problema.
• Si se aprueba la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para que nos devuelvas el producto. El producto debe ser devuelto en su empaque original.

4. Opciones de Reembolso o Reemplazo:

• Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te contactaremos para ofrecerte dos opciones:
• Reemplazo del Producto: Te enviaremos un producto idéntico o similar.
• Reembolso: El monto total del producto (excluyendo los costos de envío) será devuelto a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Productos no Retornables:

• Insumos para velas: Debido a su naturaleza, no se aceptan devoluciones de cera, fragancias, mechas u otros insumos.
• Velas personalizadas: No se aceptan devoluciones de velas diseñadas a medida, a menos que tengan un defecto de fabricación.